Scoring y temperatura
Sabe a quién llamar primero sin adivinar.
No todos los leads valen tu próxima hora igual. Cada uno lleva una puntuación y, con ella, una temperatura: «Lead caliente», «Lead tibio» o «Lead frío». Vale la pena entender de dónde sale ese número, porque no es lo que casi todo el mundo supone.
De dónde sale la puntuación
De la POSICIÓN de la etapa en tu pipeline. La plataforma reparte tu rango de puntos —de fábrica, de 15 a 100— entre tus etapas no perdidas por orden: la primera vale el mínimo, la última el máximo, y las del medio quedan repartidas linealmente. Las etapas de pérdida valen siempre cero: un cliente perdido nunca está tibio.
La temperatura es ese número leído en porcentaje del máximo: caliente desde el 70%, tibio desde el 40%, frío por debajo. Si cambias el rango de puntos de tu agencia, los umbrales se mueven contigo.
Lo que NO hace la temperatura
No sube porque el cliente conteste ni baja porque lleve dos semanas en silencio. La temperatura mide en qué punto del proceso está el lead, no cuánta atención le prestaste. Dicho de otro modo: un lead puede estar caliente y abandonado a la vez, y eso es exactamente lo que hay que buscar.
Para el abandono está la otra mitad del sistema: las alertas de leads sin contacto, que sí miran el silencio y viven en el Pulso de Agencia. Las dos señales juntas contestan la pregunta útil — a quién llamo ahora.
- Prioriza tu día por temperatura, no por orden de llegada.
- Reordenar tus etapas recalcula las puntuaciones: es una decisión de proceso, no de estética.
- Deja de gastar la mañana en quien todavía no está listo.