Scoring y temperatura
Sabe a quién llamar primero sin adivinar.
No todos los leads valen tu próxima hora igual. Cada uno lleva una puntuación y, con ella, una temperatura: «Lead caliente», «Lead tibio» o «Lead frío». Vale la pena entender de dónde sale ese número, porque no es lo que casi todo el mundo supone.
De dónde sale la puntuación
De la POSICIÓN de la etapa en tu pipeline. La plataforma reparte tu rango de puntos entre tus etapas no perdidas por orden: la primera vale el mínimo, la última el máximo, y las del medio quedan repartidas linealmente. Las etapas de pérdida valen siempre cero: un cliente perdido nunca está tibio.
El máximo de ese rango no es un número fijo del producto: sigue a los puntos que tu agencia le da al hito «Cerrar una venta». Si tu broker cambia ese hito, el máximo se mueve con él. Por eso el número que ves no tiene por qué ser el mismo que ve otra agencia.
La temperatura es ese número leído en porcentaje del máximo: caliente desde el 70%, tibio desde el 40%, frío por debajo. Si cambias el rango de puntos de tu agencia, los umbrales se mueven contigo.
Dónde se ve el número
En el escritorio, la fila del kanban NO muestra la puntuación ni la etiqueta: solo el punto de color. El número sale en el resumen que aparece al posar el cursor sobre la fila, y solo si tu agencia premia el cierre con puntos. Si el hito «Cerrar una venta» vale cero, no hay puntuación que mostrar en ningún sitio. En el teléfono es distinto: ahí cada tarjeta sí lleva su número.
Lo que NO hace la temperatura
No sube porque el cliente conteste ni baja porque lleve dos semanas en silencio. La temperatura mide en qué punto del proceso está el lead, no cuánta atención le prestaste. Son dos preguntas distintas: la temperatura dice en qué etapa está; la barra coral de la fila dice si lo estás atendiendo.
La barra coral sale a las 48 horas sin contacto, y no en «En Contrato» ni en las etapas cerradas: bajo contrato hay silencios normales y avisar a los dos días sería ruido. Un lead tibio con barra coral (avanzó, y lleva días sin que nadie lo toque) es el que pide tu próxima llamada.
El silencio de un expediente bajo contrato sí se vigila, pero en otro sitio: las alertas de leads sin contacto del Pulso de Agencia, que cuentan una semana (tres días si el lead es VIP). Las dos señales juntas contestan la pregunta útil: a quién llamo ahora.
- Prioriza tu día por temperatura, no por orden de llegada.
- Reordenar tus etapas cambia lo que vale cada etapa de aquí en adelante, pero NO recalcula las puntuaciones ya guardadas: cada lead se actualiza cuando se mueve o se edita.
- Deja de gastar la mañana en quien todavía no está listo.