Asigna, reparte y supervisa

Un lead sin dueño no lo trabaja nadie. En Galilei Hub eso se decide en tres casillas del expediente, y conviene no confundirlas porque responden a tres preguntas distintas: quién lo trabaja, de quién es el negocio y quién responde por él.

Las tres casillas

• «Asignado a» es quién trabaja el lead. Es el titular: el que llama, el que agenda y el que aparece en los rankings. Lo cambian solo los managers, con el botón «Reasignar».
• «Dueño del lead» es de quién es el negocio. Si el lead entró por la agencia, dice «De la agencia»; si lo trajo un realtor, lleva su nombre. Lo puede cambiar un manager, y también el propio agente, si ya es el dueño.
• «Supervisor» es quien acompaña y cobra por acompañar. La tarjeta dice cuánto: «Cobra 10% (default) de la comisión neta del realtor». Solo lo asignan los managers, y el supervisor nunca puede ser el mismo que trabaja el lead.

Si eres supervisor de un lead que no es tuyo, el expediente te lo dice al entrar: está a tu cargo, pero no es tuyo, y cada cosa que hagas ahí queda registrada con tu nombre.

Los leads que llegaron y nadie tomó

Es el agujero clásico de una agencia que importa una base o enciende anuncios: entran leads y se quedan mirando al techo. La plataforma no deja que pase en silencio.

• En el CRM, los managers ven un aviso: «3 leads abiertos siguen sin realtor asignado», con un botón «Ver esos leads» que deja el tablero filtrado por ellos.
• El mismo número sale como distintivo en el menú lateral, junto a CRM.
• Cada seis horas, si todavía quedan, llega una notificación con el que lleva más tiempo esperando. Es una por agencia, no una por lead, y no se apila: si ya tienes una sin leer, no te manda otra.
• En el panel de filtros hay una casilla fija, «Sin realtor asignado», para volver a esa lista cuando quieras.

Qué se reparte solo y qué no

Hay dos repartos automáticos, y los dos son estrechos a propósito. En los anuncios de Meta, cada formulario puede dar sus leads siempre a la misma persona o irlos rotando. Y para los leads que entran por un formulario público de la plataforma, en Equipo hay un ajuste, «Reparto de leads», con dos modos: Manual o Por turnos.

Fuera de esos dos casos, el reparto es a mano. Los leads del CSV entran sin asignar. No hay asignación en bloque ni reparto por carga de trabajo: se abre el expediente y se asigna, o se hace desde Mi Agencia, en «Gestión de Leads», que es una tabla de todos los leads con un desplegable de agente por fila.

El dinero de todo esto (cuánto cobra el supervisor, qué pasa cuando el lead es de la agencia) no se calcula aquí sino al cerrar, y está explicado en el curso de Comisiones.