Tu número y la bandeja

Cada persona del equipo tiene su propio número de trabajo, y todo lo que entra o sale por él —llamada, SMS o WhatsApp— cae en el hilo del lead. Ese es el módulo entero en una frase. Lo que sigue es cómo se enciende y cómo se usa.

La activación se mide en semanas, no en minutos

Antes de mandar el primer mensaje hay que registrar tu negocio ante los operadores de Estados Unidos. Se llama A2P y es un trámite regulado: existe para que los operadores sepan quién manda mensajes comerciales y puedan cortar a quien no. No lo controlamos nosotros y no hay forma de acelerarlo.

El asistente te lleva paso a paso y va marcando cada uno según se aprueba, así que en todo momento sabes en cuál estás. El formulario se llena una vez, y la plataforma comprueba antes de enviarlo que tu sitio web cumpla lo que piden los operadores: es el motivo más común de rechazo y se detecta antes, no después de esperar tres semanas.

La bandeja

Dos paneles: los hilos a la izquierda, la conversación a la derecha. Un hilo mezcla los canales en la misma línea de tiempo, así que una llamada perdida el martes y el WhatsApp del miércoles se leen seguidos, como pasaron.

Arriba tienes el interruptor entre Mensajes y Llamadas, y las insignias de consumo. Esas insignias dicen lo que te QUEDA, no lo que gastaste: «12 de 300» obliga a restar de cabeza y no contesta la pregunta que uno se hace de verdad.

Cuando quien llama es alguien de tu agencia, sale su nombre en vez del número. El número sigue estando en el detalle. Un número de otra agencia sale crudo, como cualquier desconocido.

Llamar y que te llamen

• Puedes llamar desde el navegador con el marcador, sin descolgar ningún teléfono.
• Las llamadas entrantes suenan en la app. Si configuraste desvío, y no contestas, salta a tu celular.
• Si tampoco lo tomas, cae al buzón. **El buzón se guarda como audio en el hilo**, no como texto: preferimos que oigas el tono de voz de quien llamó a leer una transcripción aproximada.
• La grabación de llamadas solo funciona si la activas a propósito. Nunca está encendida por defecto.

Qué pasó en la llamada

Al colgar, un botón para clasificar la llamada: contestó, no contestó, dejó buzón, pidió que no lo llamen. Es lo que convierte el marcador en datos — sin eso no hay forma de saber qué lista responde y cuál no.

Dos detalles pensados para el coche: el catálogo de opciones lo manda el servidor, así que la agencia puede cambiarlo sin esperar una versión nueva de la app; y volver a clasificar sobrescribe en vez de dar error, porque al volante se toca el botón de al lado constantemente.