Plantillas y variables
Personalización real, y la regla del marcador.
En desarrollo. La telefonía está completa, pero su activación no es inmediata: registrar tu número ante los operadores de Estados Unidos es un trámite regulado que se mide en semanas. Las lecciones 05 y 06 lo explican antes de que lo empieces.
Una campaña es un correo que sale a muchos a la vez, cada uno con su nombre. El módulo Comunicaciones es donde se arma, y está en el plan Professional en adelante.
Primero los destinatarios, después el texto
Eliges a quién va por filtros —o a mano, señalando leads o agentes concretos— y la pantalla te muestra la lista resultante con la cuenta antes de que escribas nada. Ese número es la única forma de darte cuenta de que el filtro dice «todos los compradores» y son cuatro personas, o de que son mil doscientas.
Las variables
En el cuerpo puedes escribir marcadores que se sustituyen persona por persona. En las campañas son dos: el nombre de quien recibe y el nombre de quien firma. Se aceptan varias formas de escribirlos, porque quien redacta en dos sitios distintos termina mezclando vocabularios.
La regla del marcador
Un marcador jamás llega a un cliente. Si un dato no se puede sustituir —el contacto no tiene nombre, el campo está mal escrito—, la plataforma borra el marcador y manda la frase con el hueco. No manda las llaves.
Es una decisión deliberada y conviene entender por qué. Leer «Hola {{nombre_destinatario}}» en un correo es la señal más clara que existe de que detrás hay un robot mal configurado; una frase que empieza «Hola,» simplemente se lee como una frase. La plataforma prefiere el hueco y deja anotado cuál falló, para que se arregle.
Tres vocabularios que no se mezclan
Esto ahorra media hora de desconcierto. En la plataforma conviven tres juegos de marcadores distintos y cada uno funciona solo en su sitio:
- Las campañas de correo usan nombres en español, como el del destinatario y el del remitente.
- Los planes de workflow usan nombres en inglés con punto, del estilo «contact.first_name».
- Las plantillas de WhatsApp usan números —el uno, el dos— porque es lo que impone Meta, no una elección nuestra.
Copiar un cuerpo de un sitio a otro es la causa habitual de que salgan huecos donde debía ir un nombre. Si reutilizas texto, revisa los marcadores.
Firma, adjuntos y baja
- El pie tiene tres formatos: uno formal con tus datos, uno con tu foto y el logotipo de la agencia, y uno mínimo con nombre y correo. Lo que falte se omite sin dejar huecos.
- Puedes adjuntar archivos: hasta 5 MB cada uno y 10 MB en total, y hasta 2 MB por imagen incrustada en el cuerpo.
- Toda campaña lleva su enlace de baja, distinto para cada destinatario. Quien se da de baja deja de recibir campañas, y existe la vuelta atrás si después quiere volver.