Alertas de leads en riesgo
Actúa antes de perder la venta.
La tarjeta «Necesitan atención» de la banda de KPIs es un botón. Al pulsarla se abre «Leads que necesitan atención», una lista priorizada de lo que está frenado en tu agencia ahora mismo.
Cómo se ordena
La propia lista lo dice bajo el título: VIP primero, después por días sin contacto. No es un listado alfabético ni por fecha de creación: es un orden de urgencia, y por eso se trabaja de arriba hacia abajo sin pensarlo mucho.
Los cinco tipos de alerta
- «VIP sin contacto»: un lead marcado VIP que lleva demasiado tiempo en silencio. Es el que más caro sale.
- «Tarea vencida»: alguien se comprometió a algo con fecha y la fecha pasó.
- «Lead sin contacto»: sin interacción registrada en el plazo que consideras razonable.
- «Nunca contactado»: entró y nadie lo tocó. Si esta categoría crece, no tienes un problema de cierre, tienes uno de respuesta.
- «Sin asignar»: no tiene dueño. Un lead sin dueño no es de todos, es de nadie.
El filtro de arriba te deja quedarte con un solo tipo. Cada fila lleva a dos sitios: el nombre del lead abre su ficha en el CRM, y el agente asignado abre la ficha de esa persona en el Pulso. Así la alerta termina en una acción y no en una captura de pantalla para el grupo de WhatsApp.
El límite, dicho claro
Una alerta te dice QUÉ está frenado, nunca por qué. Puede haber una razón excelente para que un lead lleve doce días quieto. La lista existe para que la conversación ocurra, no para que la sustituyas por un regaño.